Голосовое меню IVR

Это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющих функцию маршрутизации звонков внутри меню, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора.

Голосовое меню — важная составляющая успеха любой компании. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию.

Маршрутизация, выполняемая с помощью голосового меню, обеспечивает правильную загрузку операторов по продуктам и услугам компании.

Примеры сообщений:

  • Здравствуйте! Вы позвонили в компанию АБВ-ком. Нажмите:
    • 1 - если хотите узнать о тарифах и условиях подключения;
    • 2 - если хотите уточнить детали своих платежей;
    • 3 - узнать о состоянии своего счета;
    • Если хотите передать факс - просто нажмите СТАРТ на своем факсимильном аппарате. Спасибо!
  • Здравствуйте! Наберите внутренний номер абонента в тональном режиме, или дождитесь ответа оператора.
  • Пример голосового меню:

Важной составляющей Голосового меню для call-центра также является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты, слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии и информацию о его порядковом номере в очереди.

Примеры голосов.

Наши услуги:

Запись речевых сообщений для корпоративных автоответчиков и автоинформаторов;

Изготовление звукового контента для call-центров и систем интерактивного речевого ответа голосового меню;

Установку голосового меню на Вашу АТС.

В работе над заказом принимают участие ведущие профессиональные дикторы, в том числе англоговорящие дикторы — носители языка. Запись ведется на высококачественном студийном оборудовании. Производится пост-сопровождение заказа — оперативное внесение изменений и доработок в звуковой проект после приемки работы.

Заказы принимаются как на работу «под ключ»: запись диктора + монтаж + установка на Вашу АТС, так и на выполнение части перечисленных работ, например, только запись дикторского голоса.